Na era da conectividade, segundos de lentidão podem frustrar seus usuários. Mas, independentemente do tamanho do seu desafio, conte como o nosso Centro de Experiência.

CENTRO DE EXPERIÊNCIA DELFIA

O Centro de Experiência Delfia é uma central de atendimento tecnológico que reúne curadores altamente qualificados e capacitados para entregar maturidade em TI com uma visão de valor para o seu negócio. Nosso objetivo é conectar as áreas de negócio com a área técnica, garantindo agilidade na resolução de problemas e na gestão dos impactos gerados.

Com soluções automatizadas para atividades simples e inteligência humana para desafios complexos, garantimos jornadas fluidas e estáveis. Monitoramos seus ambientes digitais, identificando e resolvendo problemas antes que afetem seus usuários.

Com uma estrutura inovadora, o Centro de Experiência Delfia proporciona visibilidade estratégica de onde se deve focar e evoluir. Nosso modelo de serviços oferece expertise de soluções aderentes à necessidade do seu negócio, diminuindo tempo em atividades repetitivas, poupando mão de obra e oferecendo o menor lead time de fricção, isso significa entregar jornadas digitais mais fluídas e estáveis, proporcionando a melhor experiência aos seus clientes, seja eles internos ou externos.

O QUE O CENTRO DE EXPERIÊNCIA DELFIA ENTREGA?

Com monitoramento contínuo e gestão proativa da infraestrutura, nosso Centro de Operações de rede monitora, gerencia e mantém a estabilidade dos ambientes de TI. Assegurando disponibilidade dos sistemas e excelência na experiência do usuário. Nossa Diretoria de Operações vai além do NOC tradicional, oferecendo uma curadoria inteligente que monitora, seleciona e otimiza soluções garantindo o sucesso das jornadas digitais dos nossos clientes. 

Tudo porque somos feitos de gente e gente é igual a inteligência. Nossos curadores são incansáveis em busca das tecnologias mais promissoras para resolver problemas independentemente da complexidade.

Transforme desempenho de TI em resultado financeiro. Com uma visão estratégica que vai além da tecnologia, o Centro de Monitoramento de Negócio une monitoração da infraestrutura tecnológica, aspectos operacionais, comerciais e estratégicos para analisar dados e processos, impulsionando resultados financeiros e operacionais alinhados com o objetivo do cliente. 

Com experiência prática do início ao fim, nosso BOC olha para a tecnologia como meio para entregar os objetivos estratégicos das empresas, como o monitoramento de jornadas de e-commerces e indústrias, transações financeiras, ordem de processos trabalhistas e de saúde, entre muitos outros! Assim, o seu negócio não para e ainda entrega jornadas mais fluidas e estáveis.

A falta de monitoramento pode levar a tempos de inatividade prolongados, problemas de desempenho e riscos para suas aplicações e serviços. O OC instrumenta, gerencia e otimiza o desempenho e a disponibilidade das aplicações, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de infraestrutura, DevOps e suporte para garantir a minimização do lead time.

Como curadores, buscamos implementar boas práticas e tecnologias inovadoras para melhoria contínua da eficiência operacional, garantindo disponibilidade e desempenho ideal das aplicações e serviços a partir de uma abordagem preditiva e proativa, exclusiva para as necessidades únicas dos clientes.

Gastos com mão de obra ociosa e desperdício de foco e tempo prejudicam sua eficiência e competitividade. Com o Field Service, oferecemos suporte técnico de campo em problemas de TI que podem incluir instalação, manutenção, reparo, atualização ou qualquer outra atividade que necessite de intervenção física. Assim, sua equipe pode se concentrar nas atividades principais enquanto cuidamos do restante.

Nossos curadores oferecem suporte e sustentação de ambiente e sistemas legados, gestão e alocação de recursos, service desk dedicado que garante inteligência preditiva e orquestrador omnichannel 100% cloud. Clique aqui e saiba mais sobre nosso field service.

Nosso Service Desk oferece monitoramento de nível 1 e 2 para redes, infraestrutura e aplicações, além de gerenciar solicitações, incidentes, conhecimento, SLA/XLA e autoatendimento de forma integrada.

Com o Centro de Experiência Delfia, alinhamos as necessidades técnicas aos objetivos de negócios. O Business Connection garante agilidade e precisão, conectando a área técnica aos impactos do negócio.

Nossa documentação sólida facilita a resolução rápida e evita escalonamentos desnecessários, garantindo operações estáveis e jornadas fluídas. Transformamos indicadores de TI em dados estratégicos para o negócio.

COMO A DELFIA ATUA?

Oferecemos serviços gerenciados que apoiam uma TI mais estratégica e protagonista, conectados com entidades de referência para garantir as boas práticas do mercado e a capacitação profissional constante dos nossos curadores. Aplicamos metodologias que impulsionam eficiência operacional e crescimento dos negócios, com práticas como ITIL V4, KCS, XLA, CX for IT, BPMN e muitas outras.

Com foco nas necessidades do cliente, a Delfia vai além do convencional implementando tecnologias promissoras, monitoramento contínuo e soluções customizadas.

MAIS VANTAGENS

  • Trabalhamos com um modelo de contratação turn-key, ou seja, nossos curadores estão aptos para gerenciar seus projetos do início ao fim. 
  • Com a nossa curadoria, você garante a implementação das soluções mais aderentes à necessidade do seu negócio, diminuindo o desperdício de tempo do seu time e poupando gastos com mão de obra extra desnecessária.
  • Trabalhamos com operação 24/7 e serviços tecnológicos ininterruptos e orientados a dados, com foco particular na entrega de valor por meio de um relacionamento estreito com nossos clientes. 
  • Adotamos uma estratégia centrada em políticas rígidas de compliance e nas melhores práticas de mercado, visando sempre inovar e entregar serviços que agreguem valor aos negócios.
  • Estamos dispostos a customizar as soluções para o que mais faz sentido ao seu negócio!

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POR QUE A DELFIA?

Na Delfia, entendemos que a transformação digital de nossos clientes deve ser muito mais do que uma mera “migração do negócio para o digital”. Por isso, cuidamos para selecionar os melhores parceiros e, com as melhores tecnologias, construímos inovações que culminem em uma entrega estratégica e de valor para todos os pontos do negócio. A missão da Delfia é que nossos clientes conquistem um patamar de sucesso em suas jornadas digitais.

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