Zoop
Desafio
A Zoop, fintech líder em tecnologia para serviços financeiros embarcados do Brasil, procurou a Delfia com objetivo de garantir a melhor experiência dos usuários e manter rapidez no cadastro do cliente, emissão de cartão de crédito white label e checagem de informações no Banco Central.
O sistema da Zoop monitora a transação e envia os dados para sua plataforma, que precisa retornar à autorização de pagamento rapidamente para não prejudicar o cliente. Para lidar com isso, a Zoop enfrentava altos custos com licenciamento e operação de dez ferramentas de monitoramento.
Solução
Para elevar ainda mais a qualidade de serviço entregue ao mercado, a Zoop substituiu as dez soluções de monitoramento pela plataforma Datadog implementada na empresa com apoio dos curadores Delfia.
Os logs analisados pela Datadog contribuem, também, com o time de gestão de incidentes de segurança da Zoop, que atua 24×7.
A Datadog monitora os vários fluxos de trabalho, os chamados microsserviços, correlacionando informações de forma unificada e dando agilidade à autorização de crédito. Todo o parque da Zoop está em nuvem, ligado a 500 monitores de performance da Datadog que, a partir de parâmetros pré-definidos, aponta quando um sistema está fora do padrão, chegando a indicar as possíveis correções.
Resultado
Entre os resultados obtidos com esse avanço está a redução do tempo de aprovação das transações de pagamento, a queda da negação de serviços por falta de informações e o aumento do SLA entregue pela Zoop a seus clientes.
“Alcançamos o chamado ‘full resolution time’, identificando a raiz dos problemas tanto das aplicações quanto da infraestrutura, isso nos permite fazer ajustes rápidos”, afirma o gerente de tecnologia da Zoop, Lazlo Fent.
A análise da infraestrutura e da performance das aplicações, que antes levava horas, é agora feita em minutos. Outra conquista foi baixar de 20 para 7 dias o período entre a identificação e a correção de um problema – incluindo etapas de desenvolvimento de software.
A Zoop reduziu, também, o tempo médio de atendimento ao cliente (TMA) de 12 dias para 6 horas.