Desafio

A Rede, empresa de meios de pagamento do Itaú Unibanco, destaca-se no mercado financeiro brasileiro pela maturidade de sua cultura de monitoramento de transações de negócios. Com mais de 1,3 milhões de maquininhas espalhadas pelo país e uma operação para vendas online, a Rede processa em média mais de 34 bilhões de transações por mês.

A empresa trabalha 24×7 para elevar continuamente a qualidade dos serviços entregues ao mercado. Há, no entanto, desafios nesta jornada. A cada 100 clientes que navegam para fazer uma compra, apenas três decidem comprar. Do total de transações iniciadas, 30% a 40% são negadas por identificação ou suspeita de fraude. Para evitar quadros como estes, os profissionais da Rede buscam facilitar a jornada de pagamentos a partir de dados, inteligência e segurança. 

 

Solução

Para atender a Rede, a Delfia criou o Centro de Monitoração Rede (CMR) em sua sede, usando a nuvem pública AWS para o transbordo de dados. Os curadores Delfia encarregados de monitorar as aplicações de negócios da Rede utilizam como ferramentas principais a própria nuvem publica AWS (solução QuickSight) e o AppDynamics, uma solução Cisco para monitoramento de aplicações. Uma subdivisão do CMR, o Suporte Rede Captura (SRC) – também instalado na sede da Delfia – tem o papel de monitorar as tecnologias físicas, tais como terminais POS, TEF, integradoras e as principais operadoras de telefonia. 

Enquanto os curadores do SRC monitoram 24×7 as tecnologias físicas, integradoras e principais operadoras de telefonia que suportam a Rede em todo o país, os experts do CMR acompanham, também 24×7, o que se passa na camada de negócios da Rede. Isso é feito por meio da plataforma QuickSight, da AWS, que acompanha todo o ciclo de vida de uma transação. 

 

Resultado

Nessa jornada, a Rede tem contado com os serviços de observabilidade e monitoramento da Delfia. Durante a Black Friday de 2021, os profissionais da Delfia entregaram o SLA (Service Level Agreement) de 100% de disponibilidade para os sistemas da Rede. Outras operações realizadas ao longo do ano de 2022 – caso da Páscoa, do Dias das Mães e do evento musical Rock in Rio – ficaram na média de 99,97% de disponibilidade.

“Há uma forte sinergia entre os times da Rede e da Delfia: é uma equipe só trabalhando de forma integrada, com a mesma tempestividade e a mesma indignação para fazer sempre o melhor pelos clientes da Rede. “Enxergo os curadores desta empresa como profissionais que compartilham com a gente da mesma missão: sustentar o crescimento da economia brasileira”, explica Mário Riudoms Sangenis, Superintendente de Tecnologia da Rede Itaú.