Evoluindo juntos há quatro anos

Há quatro anos, a Delfia e a Rede iniciaram uma jornada conjunta para elevar o nível de Observabilidade e disponibilidade das transações de pagamento no Brasil.

Em dezembro de 2025, a Delfia e a Rede completarão quatro anos de operação conjunta, trabalhando para elevar o nível de Observabilidade e disponibilidade das transações de pagamento no Brasil.

O projeto começou com o que hoje é conhecido como Pulse — centro de monitoramento da Rede, estruturado para se tornar uma operação estratégica, contínua e essencial para a experiência dos milhões de clientes que utilizam os serviços da Rede diariamente.

Desafio

Com mais de 1,3 milhão de maquininhas em operação e 1,4 bilhão de transações mensais, a Rede, empresa de meios de pagamento do Itaú Unibanco, é referência no mercado financeiro brasileiro pela maturidade de sua cultura de monitoramento de transações.

Em um mercado de alta concorrência, em que cada segundo de indisponibilidade pode significar perda de receita e confiança, o desafio era claro: garantir monitoramento contínuo, inteligência em tempo real e máxima disponibilidade para sustentar o crescimento da operação.

Solução

Para apoiar a Rede nessa missão, a Delfia passou a conduzir a operação de monitoramento utilizando a infraestrutura contratada pela própria Rede, baseada na nuvem pública AWS para processamento e análise de dados.

Desde o início, os curadores da Delfia encarregados de monitorar as aplicações de negócios passaram a utilizar as ferramentas definidas pela Rede e que atualmente são:

  • QuickSight, que permite analisar e visualizar grandes volumes de dados de transações em tempo real;

  • Datadog, uma solução que oferece visibilidade total em suas aplicações, servidores e plataformas baseadas em nuvem, além de apresentar um poderoso monitoramento da experiência do usuário, permitindo que o mesmo observe o tempo da rede, as transações e muito mais.

A partir desse ecossistema de ferramentas e processos, o Pulse opera 24/7, integrando o monitoramento de aplicações e tecnologias físicas, como:

  • Terminais POS (Point of Sale): as maquininhas utilizadas pelos estabelecimentos para processar pagamentos;

  • Sistemas TEF (Transferência Eletrônica de Fundos): responsáveis pela comunicação entre as maquininhas, operadoras e bancos;

  • Operadoras de telefonia.

Essa estrutura integrada assegura a continuidade do projeto, garantindo a operação contínua do Pulse e o suporte total às transações da Rede.

Novidades

Em 2025, a Delfia ampliou a capacidade operacional do Pulse com a implementação de atendimento, garantindo suporte em português e inglês para clientes internacionais, como o PayPal, e assegurando padronização e eficiência nos processos de monitoramento em escala global.

Resultados

Até o momento, os principais resultados alcançados foram:

  • 100% de disponibilidade na Black Friday 2021;

  • 99,997% de uptime médio em grandes operações de 2022, como Páscoa, Dia das Mães e Rock in Rio;

  • Melhoria contínua da experiência dos clientes, que mantêm confiança na Rede e ampliam o uso das maquininhas.

Além da performance operacional, a parceria se fortaleceu em novas frentes: a Delfia passou a ser reconhecida como parceira estratégica do Itaú, conquistando contratos relevantes como Netscout e NPM, voltados à observabilidade e segurança cibernética.

Parceria que evolui

Mais do que uma relação fornecedor-cliente, a parceria entre Rede Itaú e Delfia é um ecossistema vivo, sustentado por tempestividade, curadoria técnica e sinergia entre equipes.