Desafio

Parceira de gigantes como Carrefour, Atacadão, Riachuelo e Havan, a Acerto oferece a seus clientes uma experiência 100% digital. Hoje, mais de 2 milhões de pessoas já equacionaram o pagamento de dívidas com apoio da inteligência financeira Acerto.

Consciente de que a UX entregue ao cliente Acerto tem de ser sustentada por um ambiente digital maduro, o time de TI e Cybersecurity encontrou na disciplina de observabilidade um caminho de evolução constante dos processos digitais da empresa. 

 

Solução

A decisão de utilizar o Datadog como ferramenta de observabilidade alinhada a objetivos de segurança trouxe ganhos para a Acerto – visibilidade 360 dos ambientes da empresa. Ficou muito mais simples e intuitivo ter acesso a todas as informações (registros de logs e auditorias). Isso é feito sem que seja necessário abrir mão de uma análise granular do contexto. “Desta forma, tornou-se possível enxergar todos os detalhes de eventos, com a facilidade de correlacioná-los para discernir o que é falha, o que é ataque e qual a causa raiz dos eventos de segurança”, relata Daniel dos Anjos, Especialista em Cyber Segurança da Acerto.

 

Resultados

Com ajuda da plataforma Datadog e dos serviços dos curadores Delfia, a Acerto obteve uma visão unificada sobre dezenas de tecnologias. Anteriormente seriam necessárias várias horas para identificar um problema – era preciso checar diversos sistemas, incluindo as conexões via arquivos e APIs com os parceiros de negócios. Agora, entre a identificação precisa e a correção do problema gasta-se, no máximo, duas horas.

No passado, um problema mais complexo poderia exigir 2 ou 3 dias de análise da parte do time. Com nosso alinhamento à disciplina da observabilidade, esse período baixou para um dia ou poucas horas.

“Tudo isso contribuiu para aumentar nossa produtividade – houve 40% de redução do tempo dedicado a identificar problemas. Em janeiro de 2023 implementamos os primeiros módulos do Datadog. Em março, com apoio dos curadores Delfia, passamos a utilizar essa ferramenta também nos nossos ambientes de cybersecurity”, detalha Wilker Rodrigues Costa, o líder da área de segurança digital da empresa. “A Delfia é um parceiro nota 10: nos ajuda tirando dúvidas e visitando nosso escritório para explicar detalhes dos recursos do Datadog. É uma parceira confiável nesta jornada em rumo à observabilidade”.