Com atuação em mais de 5 mil pontos de venda em todo o Brasil, a iFOLLOW, empresa do Ecossistema SIT, desenvolve soluções que conectam tecnologia e inteligência operacional para o varejo. Em um período de intensa movimentação no mercado, impulsionado pelas ativações da Copa do Mundo, a empresa precisava garantir uma operação capaz de acompanhar a expansão das campanhas promocionais em escala nacional.

Para sustentar esse crescimento, a iFOLLOW contou com a curadoria da Delfia para estruturar uma operação integrada de field service, monitoramento de ativos e suporte técnico, assegurando mais controle, agilidade e padronização na execução das ativações em todo o país.

Desafio

Antes da parceria, a operação dependia de fornecedores regionais para instalação e suporte técnico em campo. Esse modelo dificultava a padronização dos serviços, comprometia a rastreabilidade dos ativos e reduzia a visibilidade sobre a execução das campanhas em diferentes regiões do Brasil.

Além da complexidade logística, era necessário garantir velocidade de atendimento e qualidade operacional em períodos de alta demanda, mantendo o funcionamento das ativações e a experiência das marcas no ponto de venda.

Solução

A partir de um diagnóstico da operação, a Delfia assumiu a gestão nacional do field service da iFOLLOW, apoiando desde a configuração de TVs promocionais e instalação de trackers até o monitoramento de ativos, logística reversa e suporte técnico em campo.

“Em campanhas de grande escala, como as ativações ligadas à Copa do Mundo, o desafio não está somente na tecnologia, mas também na capacidade de garantir execução padronizada, rastreabilidade e velocidade de atendimento em qualquer região do país. Nosso papel é conectar inteligência, gestão e presença em campo para que as marcas tenham visibilidade e controle sobre toda a jornada da ativação”, destaca Antonio Perez, COO da Delfia.

“Nosso negócio depende diretamente da qualidade em campo. Se um rastreador é instalado incorretamente, perdemos a visibilidade do ativo e dos dados. Com a Delfia, conseguimos estruturar uma operação nacional muito mais confiável, com gestão centralizada e ganho real de eficiência”, afirma Laszlo Fent, Head de TI e responsável geral pela operação do Ecossistema SIT.

Resultados

A parceria já proporciona um aumento de 70% na eficiência operacional em campo, com mais de 5 mil pontos de venda monitorados e mais de 1 mil TVs conectadas para campanhas promocionais. A operação também zerou perdas de equipamentos, passou a registrar tempo médio de resposta de duas horas em qualquer região do país e ampliou em 23% sua capacidade operacional desde o início do projeto.

“A Delfia trouxe algo essencial para nós: confiança operacional. Hoje conseguimos manter velocidade, padrão de qualidade e cobertura nacional mesmo em períodos de pico, como Copa do Mundo, Black Friday e campanhas sazonais”, diz Laszlo Fent.

“Hoje temos mais de 5 mil PDVs operando com nossas soluções e mais de 1 mil TVs conectadas para campanhas da Copa. A tecnologia da iFOLLOW, empresa do Ecossistema SIT, permite, por exemplo, que conteúdos exibidos nas telas sejam atualizados automaticamente e anunciem em tempo real os gols durante os jogos, criando experiências mais dinâmicas e interativas no ponto de venda”, conclui o Head de TI.