A crescente complexidade dos ambientes digitais exige que empresas de tecnologia operem com alto nível de visibilidade sobre suas aplicações. Em cenários com múltiplos sistemas, integrações e picos de demanda, a ausência de monitoramento estruturado pode impactar diretamente a experiência do usuário e a eficiência operacional.

Foi nesse contexto que a CRMBonus, empresa que atua no mercado de giftback, identificou a necessidade de evoluir sua capacidade de observação e resposta. Com o suporte da Delfia e a adoção da plataforma Datadog, a companhia iniciou uma jornada de transformação baseada em dados, previsibilidade e maior controle sobre sua operação.

Desafio

Há cerca de dois anos, a CRMBonus enfrentava um desafio crítico: a falta de visibilidade unificada sobre suas aplicações. A ausência de uma camada estruturada de observabilidade dificultava a identificação rápida de falhas e aumentava o tempo de resposta a incidentes.

Na prática, isso significava operar com baixa previsibilidade. A equipe não conseguia identificar de forma antecipada ou imediata em que ponto do sistema surgiam os problemas, o que gerava impactos diretos nos parceiros e usuários finais.

Situações como a impossibilidade de resgatar bônus ou indisponibilidade do aplicativo resultavam em reclamações que chegavam primeiro às marcas parceiras e, posteriormente, à própria CRMBonus.

O cenário se tornava ainda mais sensível em datas sazonais, como Black Friday, Natal, Dia das Mães e Dia dos Pais, períodos marcados por picos de acesso e alta expectativa por parte dos consumidores. Nessas ocasiões, qualquer instabilidade comprometia a experiência do usuário e, sem dados estruturados, a identificação de melhorias no sistema se tornava limitada.

Solução

Para enfrentar esse cenário, a CRMBonus adotou a plataforma Datadog como base para sua estratégia de observabilidade, contando com a implementação conduzida pela Delfia. A solução foi aplicada inicialmente em dois produtos estratégicos: o Giftback e o Vale Bônus, sendo este último um aplicativo que ainda estava em fase de lançamento.

A iniciativa não apenas trouxe maior visibilidade sobre o ambiente, como também estruturou uma nova forma de monitoramento, baseada na correlação de dados e na análise contínua da jornada do usuário. Com isso, a empresa passou a medir impactos na infraestrutura de forma mais precisa, incluindo a capacidade de identificar padrões e antecipar possíveis falhas.

Segundo Leonardo Santos, CTO da Delfia, a solução melhorou a gestão e reforçou processos de monitoramento, incluindo a jornada dos clientes. Também passou a medir impactos sobre a infraestrutura de forma preditiva, identificando e antecipando problemas futuros, além de permitir a identificação de causa-raiz.

Para Roberto Ribeiro, head de arquitetura e infraestrutura da CRMBonus, o principal impacto esteve na forma como a observabilidade foi incorporada desde a concepção dos produtos.

“O impacto maior veio com a construção do app, que já nasceu com o Datadog, ou seja, com a visão completa de tudo o que acontece dentro dele. Com a solução, vimos que existia uma forma mais assertiva e até proativa de enxergar onde começam os erros recorrentes dentro do nosso ambiente”, explica o executivo.

A adoção da observabilidade desde a concepção de novos produtos marcou uma mudança estrutural importante, permitindo que aplicações já fossem desenvolvidas com maior nível de controle e inteligência operacional.

Resultados

Com a implementação do Datadog e o suporte da Delfia, a CRMBonus alcançou ganhos concretos em eficiência e performance. Um dos principais resultados foi a redução de 20% no tempo de resposta aos consumidores, refletindo diretamente na melhoria da experiência do usuário.

A área técnica passou a operar com maior visibilidade sobre o ambiente, conseguindo identificar com mais rapidez a causa-raiz de incidentes e agir de forma mais precisa. Essa evolução também permitiu alinhar as operações de tecnologia aos objetivos do negócio, especialmente no que diz respeito à garantia de uma experiência consistente para os usuários.

Além disso, a empresa passou a adotar uma abordagem mais preditiva, antecipando problemas antes que eles impactassem o funcionamento das aplicações. Esse novo nível de maturidade operacional fortaleceu a confiabilidade dos sistemas, especialmente em períodos críticos de alta demanda.

O avanço também se reflete na estratégia futura da CRMBonus. A expectativa é expandir o uso da plataforma para todo o seu ecossistema de aplicações, consolidando a observabilidade como um pilar central da operação:

“Todas as empresas adquiridas estão sendo anexadas dentro do serviço Datadog. Antes só o Vale Bonus e o Giftback rodavam lá. Agora, temos outras aplicações e nossa expectativa é que todo o parque fique 100% dentro do Datadog”, conta Roberto Ribeiro.

Com isso, a CRMBonus avança na construção de um ambiente mais integrado, previsível e orientado por dados, consolidando a observabilidade como elemento estratégico para sustentar seu crescimento.