SE O SEU NEGÓCIO BUSCA POR:

REDUÇÃO DE CUSTOS OPERACIONAIS

Manter um field interno dedicado requer gastos com custos trabalhistas e de treinamento. A redução de custos operacionais aumenta a eficiência e a rentabilidade das operações em campo. Como fazer isso? Otimizando rotas, automatizando processos, e usando as tecnologias certas de monitoramento e comunicação.

OTIMIZAÇÃO DE SLA

Um dos grandes desafios do field service é lidar com atrasos na resolução de problemas técnicos que impactam as operações. Ter um parceiro com ponto único de contato para instalação, manutenção e troca de peças garante uma resposta rápida e eficiente, reduz o tempo de inatividade e minimiza os impactos nos negócios.

EFICIÊNCIA NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

A necessidade de atender às demandas pode dificultar a entrega eficiente de serviços on site. Nesse cenário, contar com parceiros especializados em TI, Telecom e Security alivia a pressão e garante a operação contínua e eficaz da infraestrutura de TI, oferecendo suporte 24×7, automatização de processos e gestão de spare parts.

COMO A DELFIA ATUA?

Nossa equipe de curadores é formada por especialistas na gestão de operações on site. Somos a parceira mais qualificada para seus desafios de field service porque temos uma estrutura própria de armazenagem e logística, prestamos atendimento 24×7, incluindo service desk e suporte técnico especializado sem terceirizações. 

Trabalhamos com tecnologias promissoras e estratégias inovadoras que agregam valor e impulsionam o sucesso dos clientes no campo a partir do nosso Centro de Distribuição próprio com mais de 4.000 técnicos distribuídos em todo o território nacional.

Oferecemos suporte técnico de campo na resolução de problemas de TI, como: rede, Telecom, equipamentos, cabeamento, segurança eletrônica e outras manutenções de aplicação e/ou hardware.

 

VENDEMOS, LOCAMOS E IMPLANTAMOS EQUIPAMENTOS

Foque no core do seu negócio, nós cuidamos de todo resto.

  • Vendemos, implantamos e mantemos equipamentos: redes, servidores, Wi-Fi, roteadores, switches e access point.
  • Locamos equipamentos de microinformática: desktops, notebooks, monitores e periféricos.

 

FIELD SERVICE TI FIM A FIM

  • Com o Centro de Inteligência de Field Service Delfia atendemos o cliente fim a fim desde a abertura do chamado até a visita em campo
  • Possuímos um LABS próprio para reparo de peças sempre que possível, diminuindo o custo com aquisição de uma nova.
  • Adotamos metodologias comprovadas, como PMI e XLA, para garantir entregas de alta qualidade e dentro do prazo.
  • Simplificamos sua comunicação e coordenação operacional com um ponto de contato dedicado a atender suas necessidades.

Conheça mais detalhes sobre a nossa solução de Field Service TI: fale conosco!

CONHEÇA NOSSAS ESPECIALIDADES EM FIELD SERVICE PARA EMPRESAS:

SD e FS Robotizados

Atendimento Especializado IMAC

Migração e Operação de Ambientes

Automatização de Processos

Logística e gestão de Spare

Elaboração de Documentação LLD / HLD

Assessment de Infraestrutura

Staging Area

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Descubra o que a nossa expertise em serviços gerenciados pode fazer pelo seu negócio.

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POR QUE A DELFIA?

Na Delfia, entendemos que a transformação digital de nossos clientes deve ser muito mais do que uma mera “migração do negócio para o digital”. Por isso, cuidamos para selecionar os melhores parceiros e, com as melhores tecnologias, construímos inovações que culminem em uma entrega estratégica e de valor para todos os pontos do negócio. A missão da Delfia é que nossos clientes conquistem um patamar de sucesso em suas jornadas digitais.

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PERGUNTAS FREQUENTES

FSM é a gestão de equipes e operações em campo, como técnicos de manutenção e instaladores. É usado por empresas de telecom, utilities, HVAC, manutenção industrial e serviços técnicos.

Através de agendamento inteligente, roteirização automática, acesso a manuais e histórico no mobile, assinatura digital de ordens de serviço e integração com ERP, reduzindo deslocamentos e tempo de resolução.

Sim, o aplicativo móvel permite acesso a dados, registro de atividades e preenchimento de checklists offline, sincronizando automaticamente quando houver conexão.

O sistema reassigna automaticamente a equipe mais próxima e disponível, notifica o cliente sobre mudanças e recalcula rotas em tempo real, minimizando impactos.

Sim, com dashboards de produtividade, tempo médio de atendimento, custo por serviço, satisfação do cliente e indicadores de SLA, apoiando a melhoria contínua.

O service desk oferece suporte remoto, atuando no atendimento inicial de chamados, resolução de dúvidas e problemas técnicos à distância. 

Já o field service envolve atendimento presencial, com técnicos especializados que realizam instalação, manutenção, configuração e reparos diretamente no local. Ambos são complementares para garantir uma operação de TI mais eficiente.

Os serviços de field service para empresas são indicados quando há necessidade de suporte técnico presencial recorrente, manutenção de equipamentos distribuídos em diferentes unidades e resolução de falhas que não podem ser tratadas remotamente.