Desafio

O varejo é um mercado extremamente competitivo. Se o cliente tem uma má experiência na loja, seja porque não achou o produto que procurava ou porque enfrentou atrito na hora do pagamento, rapidamente resolve comprar em outro lugar. Oferecer um ambiente a prova de erros e com soluções para que a equipe de TI resolva os problemas rapidamente é um fator crítico para os negócios.

Antes de adotar a plataforma Datadog, a Havan trabalhava com um sistema que monitorava apenas 30% de seu ambiente. Sem visibilidade sobre todo o ambiente, a equipe de TI não conseguia identificar se uma falha vinha do hardware, da rede, do banco de dados ou do aplicativo. Havia uma visão descentralizada e compartimentalizada de cada elemento do ambiente da Havan. Com a proximidade da Black Friday de 2020, o time de TI da Havan acionou a Delfia para alterar esse quadro. 

 

Solução

A Havan conquistou visibilidade sobre a infraestrutura, utilizando painéis que consolidam o conceito de observabilidade, que junta observação com visibilidade. Essa solução de Software as a Service na nuvem foi implantada na Havan pela Delfia, consultoria especializada em soluções digitais e referência em monitoração no Brasil.

Os consultores da Delfia ficaram responsáveis pelo projeto, implementação, treinamento da equipe e suporte, implantando a solução de observabilidade da Datadog em pouco mais de um mês, além de desenvolver os dashboards que monitoram todo o ecossistema. 

“Escolhemos a solução Delfia porque precisávamos visualizar e acompanhar o comportamento das aplicações em tempo real e obter a visão geral da infraestrutura tecnológica de forma unificada, de modo a prever e corrigir falhas tanto das lojas quanto do e-commerce”, afirma Rodrigo Weber, coordenador de tecnologia da Havan.

 

Resultados

Hoje, a solução Delfia e Datadog monitora 100% das aplicações e do ambiente de TI da Havan e os ganhos obtidos pela rede de lojas com adoção da solução foram imediatos: houve queda do tempo médio de resolução de problemas e a consequente melhora da experiência do usuário. A equipe obteve também informações completas sobre a performance dos sistemas e aciona o time para a correção dos problemas. Isso é feito antes que o consumidor tenha uma experiência negativa na loja ou comprando on-line. No portal de comércio eletrônico, por exemplo, os gestores de TI conseguem a partir de agora identificar o link em que o cliente clicou, o tempo que a página web da Havan levou para processar essa informação, quais servidores e banco de dados foram acionados e qual o tempo de resposta, avaliando a performance da aplicação.