ACELERAMOS AS JORNADAS DIGITAIS DOS NOSSOS CLIENTES

Desafio

A Rede, empresa de meios de pagamento do Itaú Unibanco, conta com mais de 1,3 milhões de maquininhas espalhadas pelo país e uma operação para vendas on-line, processando em média mais de 34 bilhões de transações por mês.

Em um mercado desafiador, disponibilidade e bom desempenho são cruciais.

A cada 100 clientes que navegam para fazer uma compra, apenas três decidem comprar. Do total de transações iniciadas, 30% a 40% são negadas por identificação ou suspeita de fraude. Para evitar quadros como estes, os profissionais da Rede precisavam facilitar a jornada de pagamentos a partir de dados, inteligência e segurança.

 

Solução

Com a nossa solução de observabilidade e monitoramento, criamos Centro de Monitoração Rede (CMR) dentro da nossa sede – escritório Delfia – usando a nuvem pública AWS para o transbordo de dados.

Nossos curadores encarregados de monitorar as aplicações de negócios da Rede utilizam como ferramentas principais a própria nuvem publica AWS (solução QuickSight) e o AppDynamics, uma solução Cisco para monitoramento de aplicações. Uma subdivisão do CMR, o Suporte Rede Captura (SRC) – também instalado em nossa sede – tem o papel de monitorar as tecnologias físicas, tais como terminais POS, TEF, integradoras e as principais operadoras de telefonia.

Resultado

Com nossa solução de observabilidade, os serviços da Rede destacam-se em relação ao mercado, atingindo índices de aprovação médios de compras acima de 90%. A média do setor fica na faixa de 70%.

Somente durante a última Black Friday de 2022, nossos curadores entregaram o SLA de 100% de disponibilidade para os sistemas da Rede. Outras operações realizadas ao longo do mesmo ano, como a Páscoa, do Dias das Mães e do evento musical Rock in Rio, ficaram na média de 99,97% de disponibilidade.

Desafio

A varejista Havan alcançava apenas 30% de visibilidade no seu ambiente

O varejo é um mercado extremamente competitivo. Se o cliente tem uma má experiência na loja, seja porque não achou o produto que procurava ou porque enfrentou atrito na hora do pagamento, rapidamente resolve comprar em outro lugar. Oferecer um ambiente a prova de erros e com soluções para que a equipe de TI resolva os problemas rapidamente é um fator crítico para os negócios.

Com visibilidade limitada em seus ambientes, apenas 30%, a Havan procurava uma solução de implantação rápida e que a ajudasse a enfrentar a Black Friday com tranquilidade.

Solução

Com a nossa solução de Observability & Performance for Cloud, a Havan conquistou 100% de visibilidade sobre a infraestrutura, utilizando painéis que consolidam o conceito de observabilidade.

“Escolhemos a solução da Delfia em parceria com a Datadog porque precisávamos visualizar e acompanhar o comportamento das aplicações em tempo real e obter a visão geral da infraestrutura tecnológica de forma unificada, de modo a prever e corrigir falhas tanto das lojas quanto do e-commerce”, conta Rodrigo Weber, coordenador de tecnologia da Havan.

Resultado

Em cerca de um mês os nossos curadores implementaram a solução e treinaram a equipe da varejista, também desenvolveram os dashboards que monitoram todo o ecossistema. Nossa parceria, Delfia e Havan, resultou em:

• Queda do tempo médio de resolução de problemas
• Visibilidade de 100% do ambiente
• Avaliação em tempo real das aplicações
• Medição de SLA por loja.

Desafio

Durante a pandemia, A Memed, uma healthtech, cresceu mais que o esperado e precisava garantir a melhor experiência ao seu usuário

O número de receitas prescritas mensalmente na plataforma saltou de 500 mil para cerca de 3 milhões, durante a pandemia. A healthtech precisava de uma solução rápida para manter sua qualidade no cuidado a saúde dos pacientes.

Solução

Com a nossa solução de Observability & Performance for Cloud em parceria com a Datadog, a Memed passou a monitorar dados que garantiram agilidade na resolução dos problemas e descoberta da causa raiz.

“As POCs – provas de conceito – foram cruciais para a nossa decisão por dois motivos: permitiu que a gente entendesse se a ferramenta nos atenderia e também deu para testar como seria o relacionamento com a Delfia”, disse David Cardoso, Head de Tecnologia da Memed.

Resultado:

• Garantia da melhor experiência ao usuário
• Agilidade na resolução dos problemas no ambiente de TI
• Facilidade na busca da causa raiz dos problemas

Desafio

Buscando garantir a melhor experiência de meios de pagamento, a Conductor precisava de ampla visibilidade sobre cada linha de código dentro da sua infraestrutura, além de todas as informações necessárias para otimização de desempenho de forma rápida e integrada.

O objetivo era olhar a produção desde o desenvolvedor até time de infraestrutura.

 

Solução

Com a nossa solução de Business & Application Performance Monitoring começamos a POC – prova de conceito – no momento em que a Conductor fazia uma série de troubleshooting em produção e a partir disso já apoiamos a empresa a resolver pontos de atenção e garantimos monitoração e diagnóstico em tempo real.

“A gente tinha uma missão de trazer um APM para a Conductor, começamos a fazer POC com três grandes fornecedores do mercado… no momento da POC eu senti que não existia só um apm, só uma empresa parceira e sim a Delfia que entrou dentro da Conductor e queria implantar isso com a gente… ali eu já tinha escolhido a Delfia”, contou Eduardo Enner, superintendente de projetos da Conductor

 

Resultado

• Proatividade na identificação de problemas – Detecção de onde, quando e porque o erro aconteceu
• Junção de tecnologia com entregáveis de negócio
• Visibilidade do fluxo de processamento – Desde a origem da compra até o back-end de processamento
• Entrega da melhor experiência de compra para o mercado